TG机器人问答定制：处理记录与实际核对方法
咨询 @kk25888将时间、版本、现象和处理结果放在同一份记录里，便于后续沟通。本篇围绕“TG机器人问答定制”整理，具体服务范围以实际沟通确认为准。
“相近问题得到互相矛盾的回复”是TG机器人问答定制中需要单独定位的问题。遇到异常时，先描述实际现象，再判断原因；在没有核对记录之前反复修改，容易让原始问题变得更难解释。
优先排查的原因
直接按单个词匹配可能误答；增加上下文判断或提示用户选择问题。
这是一条排查方向，不代表所有相似表现都由同一原因造成。先与实际资料对照，有证据支持再采取对应修正；如果不符合，就把这一项记为已排除。
排查时保留什么
留下发生时间、当前版本或批次、问题对应对象以及已经尝试的操作。用内部编号关联材料，不在公开记录中放置凭据、完整卡密或用户隐私。将正常样本与异常样本分开，避免把两种情况混在一起。
怎样确认修正有效
用同义表达、错别字和模糊问法测试，记录未覆盖的问题。
修正后在相同条件下再检查一次，比较前后结果。若问题只在部分条件下出现，保留那些条件继续核对；不能仅因为一次偶然成功就宣布所有情况都已解决。
什么时候停止尝试
如果无法确定操作会不会改变真实数据，先暂停并联系负责人。说明已查过哪些项目、哪些仍不确定，提供必要的脱敏记录，而不是连续重复同一个动作。恢复处理前先确认下一步与责任人。
业务范围
这份清单用于机器人需求沟通与项目验收，描述的是需要确认的方案，不表示任意现成机器人都已具备这些功能。涉及业务系统时，应由拥有权限的人员参与确认。
需要沟通时，可向 @kk25888 提供问题编号、现象和已核对事项。